Het dossier

Sommige dossiers zijn in pdf-formaat. Om deze te kunnen lezen moet er een versie van het programma Acrobat Reader op de pc geïnstalleerd zijn. Acrobat reader kan gratis worden gedownload van het internet.

Na paars een nieuwe sturingslogica

In de zich ontvouwende Laat- en Post-Paarse sturingslogica - of misschien beter, sturingslogica's - speelt het begrip kwaliteit een voorname rol. De overheid moet kwaliteit bieden, er moet aan kwaliteitscertificering worden gedaan, er worden kwaliteitsmodellen toegepast, er zijn kwaliteitscirkels ingesteld, en ga zo maar door. Op allerlei plekken in het openbaar bestuur heeft dit zodanige vormen aangenomen dat inmiddels van een kwaliteits-hype kan worden gesproken. Die hype wordt vooral weerspiegeld in de ongekende populariteit van het INK-model (Instituut Nederlandse Kwaliteit), een uitwerking van het Europese EFQM-model, dat een integrale, gefaseerde aanpak van kwaliteitszorg pretendeert te bieden. De roep om kwaliteitsmanagement is al vele jaren hoorbaar, bijvoorbeeld in de vorm van Total Quality Management (TQM), maar nieuwe kwaliteitsmodellen en vooral incidenten en rampen als 'Enschede' en 'Volendam' hebben de roep om 'kwalitatief' sterker overheidsoptreden vergroot.

Mirko Noordegraaf

Voor meer informatie kunt u deze link volgen.